Treści

Kiedy się przydaje

Wiedza o tym, jak dobrać rozwiązanie i czego unikać, siedzi w głowie eksperta i wychodzi tylko w rozmowach. Każdy nowy klient dostaje wyjaśnienie od nowa, a na stronie nie ma materiału, który mógłby przeczytać sam.

Co dostajesz

Artykuł, poradnik albo PDF oparty na tym, co ekspert powiedział, z pytaniami o luki zamiast zmyślonych przykładów. Materiał do wysłania klientowi przed rozmową albo do publikacji na stronie.

Co zostaje po Twojej stronie

Ekspert potwierdza sens i fakty, Ty zatwierdzasz publikację; opracowanie i jakość tekstu są po naszej stronie.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Treści i social media

1. Odsłuchujemy nagranie i wydobywamy tezy, przykłady oraz niedopowiedziane warunki.

   agent ocenia

2. Dopytujemy eksperta o brakujące fakty i dowody.

   agent ocenia: lista pytańekspert: odpowiedzi

3. Redagujemy artykuł zgodny z wypowiedzią. Po odbiorze merytorycznym publikujemy go za Twoją zgodą.

   agent ocenia: redakcjadecydujesz Ty: publikacja

Po czym poznamy, że działa

Ile czasu ekspert poświęca na odbiór. Cel: krótkie poprawki zamiast pisania od nowa.

Z czego korzystamy

Nagranie lub transkrypt rozmowy, temat i odbiorca materiału, zgoda eksperta na wykorzystanie wypowiedzi.

Zastrzeżenia

Automatyczna transkrypcja potrafi przekręcić nazwę albo liczbę.

Kiedy się przydaje

Oferta jest w prezentacji, warunki w mailach, a opisy produktów w kilku wersjach. Kto pisze tekst, ten zbiera fakty od początku, a agent bez wspólnej bazy sięga po stare albo sprzeczne informacje.

Co dostajesz

Baza wiedzy o Twojej firmie, którą da się przeszukać, z zasadami użycia, listą braków i przykładem materiału napisanego wyłącznie ze źródeł. Od tej pory korzystają z niej autorzy i pozostali agenci.

Co zostaje po Twojej stronie

Wskazujesz, które fakty obowiązują, i rozstrzygasz sprzeczności między dokumentami; my porządkujemy źródła i pilnujemy, żeby odpowiedzi trzymały się bazy.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Badanie rynku i firmy

1. Zbieramy dokumenty i ustalamy, kto po Twojej stronie potwierdza aktualność poszczególnych tematów.

   automat: zbieranie plikówdecydujesz Ty: właściciel tematu

2. Porządkujemy fakty, historię i niepotwierdzone założenia; sprzeczności wyjaśniamy z Tobą.

   agent ocenia

3. Budujemy bazę wiedzy i sprawdzamy odpowiedzi na pytania wymagające odnalezienia właściwego źródła.

   automat: pytania testoweagent ocenia: zgodność ze źródłem

Po czym poznamy, że działa

Udział odpowiedzi agenta z poprawnie wskazanym źródłem.

Z czego korzystamy

Zatwierdzone dokumenty, opisy produktów i usług, próbki tekstów, rozmowy z warsztatu oraz dostęp do miejsc, w których te pliki leżą.

Zastrzeżenia

Dorzucanie kolejnych plików bez zasady, który z nich jest aktualny, pogarsza odpowiedzi zamiast je poprawiać.

Kiedy się przydaje

Temat na kolejny tekst pojawia się w ostatniej chwili i zaczyna się od pustej kartki. Zespół płaci za to czasem, a pytania, które klienci zadają przed zakupem, wciąż czekają na porządną odpowiedź.

Co dostajesz

Artykuł lub poradnik na wybrany temat oraz jego wersje na uzgodnione kanały. Każdy materiał ma cel i opiera się na potwierdzonej wiedzy firmy; publikację wykonujemy po odbiorze.

Co zostaje po Twojej stronie

Wspólnie wybieramy temat, Ty odbierasz materiały i osobno zatwierdzasz publikację.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Treści i social media

1. Łączymy pytania klientów z wiedzą firmy i wspólnie wybieramy temat.

   agent ocenia: dobór pytań i źródełdecydujesz Ty: temat

2. Planujemy materiały według ich celu: poradnik, wiadomość, post lub demonstrację.

   agent ocenia

3. Opracowujemy materiał główny i wersje na wybrane kanały. Publikujemy je po Twoim odbiorze i akceptacji.

   agent ocenia: dowody i brakidecydujesz Ty: publikacja

Po czym poznamy, że działa

Czas od wyboru tematu do odbioru paczki materiałów.

Z czego korzystamy

Twoja oferta, plan marketingu, biblioteka źródeł firmy, pytania klientów i publiczne źródła.

Zastrzeżenia

Stały rytm nie usprawiedliwia tekstu bez istotnego tematu.

Kiedy się przydaje

Szkic tekstu brzmi przekonująco: krótki termin, oszczędność, przewaga nad konkurencją. Kiedy klient zapyta, skąd to wiadomo, nikt nie ma odpowiedzi, a firma płaci za to zaufaniem.

Co dostajesz

Zredagowany tekst i rejestr twierdzeń z odnośnikami do źródeł, w którym widać, co jest potwierdzone, co poprawiono i co czeka na decyzję eksperta.

Co zostaje po Twojej stronie

Ekspert rozstrzyga fakty, których dokumenty nie wyjaśniają, Ty decydujesz, co firma obiecuje publicznie; my zatrzymujemy zdania bez pokrycia.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Treści i social media

1. Wyodrębniamy liczby, porównania i obietnice z tekstu.

   agent ocenia

2. Sprawdzamy ich źródła, aktualność oraz warunki, w których twierdzenia są prawdziwe.

   agent ocenia: dopasowanie źródła, zakres i data

3. Redagujemy potwierdzone zdania, usuwamy niepoparte obietnice i przekazujemy ekspertowi miejsca do rozstrzygnięcia.

   agent ocenia: redakcjaekspert: rozstrzygnięciedecydujesz Ty: obietnice

Po czym poznamy, że działa

Udział twierdzeń z pasującym źródłem.

Z czego korzystamy

Tekst do sprawdzenia, źródła i dokumentacja Twojej firmy, aktualna oferta z warunkami.

Zastrzeżenia

Link do źródła nie wystarcza, jeśli źródło nie potwierdza dokładnie tego zdania.

Kiedy się przydaje

Opis usługi jest na tyle ogólny, że pisze każdy, także ktoś z problemem, którego nie rozwiązujecie. Twój zespół prowadzi rozmowy, które kończą się odmową.

Co dostajesz

Artykuł albo strona, która mówi wprost, komu usługa pomaga, komu nie i co zrobić w tym drugim przypadku; materiał do podlinkowania przy formularzu i w odpowiedziach sprzedaży.

Co zostaje po Twojej stronie

Zatwierdzasz kryteria i wyjątki. Sprawdzenie warunków na przykładach rozmów i opracowanie materiału zostaje u nas.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Treści i social media

1. Analizujemy kryteria współpracy i powody odrzuceń zapisane przez sprzedaż.

   agent oceniadecydujesz Ty: kryteria

2. Sprawdzamy je na przykładach rozmów i wspólnie ustalamy granice oraz wyjątki.

   agent ocenia: przegląd rozmów

3. Piszemy materiał wyjaśniający, komu usługa pomaga i kiedy potrzebne jest inne rozwiązanie. Publikujemy go po akceptacji.

   agent ocenia: redakcjadecydujesz Ty: publikacja

Po czym poznamy, że działa

Udział niedopasowanych zapytań po lekturze materiału.

Z czego korzystamy

Twoje kryteria współpracy, powody odrzuconych zapytań, zanonimizowane przykłady rozmów.

Zastrzeżenia

Kryteriów nie wolno wymyślić dla łatwiejszej sprzedaży.