Social media

Kiedy się przydaje

Film, artykuł albo zdjęcia z realizacji leżą gotowe, a nikt nie ma czasu ich rozpisać i wstawić na właściwe konta w dobrym terminie. Ręczne publikowanie kończy się pomyloną stroną, uciętym tekstem albo linkiem, którego nikt po publikacji nie otworzył.

Co dostajesz

Wpisy opublikowane na uzgodnionych kontach i w ustalonych terminach. Otrzymujesz adresy publikacji, a my sprawdzamy tekst, media oraz działanie linków.

Co zostaje po Twojej stronie

Zatwierdzasz pakiet, kanały i termin. Nowe konto podłączamy i sprawdzamy osobno, zanim cokolwiek na nie trafi.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Treści i social media

1. Przygotowujemy osobne wersje tekstu i materiału dla wybranych kanałów wraz z terminami.

   agent ocenia: wersja na kanałdecydujesz Ty: pakiet, kanały i termin

2. Po Twojej akceptacji sprawdzamy właściwe konta i publikujemy uzgodniony pakiet.

   decydujesz Ty: zgoda na publikacjęautomat: kontrola konta i publikacja

3. Otwieramy opublikowane wpisy, kontrolujemy tekst, media i linki oraz przekazujemy ich adresy.

   automat: odczyt publicznego wpisuagent ocenia: zgodność z zatwierdzoną wersją

Po czym poznamy, że działa

Udział zatwierdzonych publikacji z potwierdzonym poprawnym widokiem na każdym kanale. Sama publikacja nie jest klientem.

Z czego korzystamy

Twoje materiały źródłowe, głos marki, dostęp do uzgodnionych kont i zatwierdzony kalendarz.

Zastrzeżenia

Komunikat „wysłano” z narzędzia nie dowodzi, że odbiorca widzi wpis; liczy się odczyt publicznego adresu.

Kiedy się przydaje

Pod wpisem pojawiają się pytania, pochwały i skargi, a część z nich zostaje bez reakcji. Zainteresowana osoba nie dostaje wyjaśnienia i idzie dalej, a firma traci rozmowę, o którą sama zabiegała.

Co dostajesz

Pytania z uzgodnionych kont zebrane w jednym miejscu i odpowiedzi marketingowe opublikowane po akceptacji. Reklamacje oraz sprawy zamówień trafiają z kontekstem do właściwego opiekuna po Twojej stronie.

Co zostaje po Twojej stronie

Zatwierdzasz wysyłkę i rozstrzygasz sprawy wymagające decyzji, na przykład reklamację albo pytanie o warunki umowy.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Treści i social media

1. Zbieramy dostępne komentarze z podłączonych kont w jedną kolejkę.

   automat: pobranie komentarzy

2. Rozdzielamy pytania o ofertę, opinie i sprawy wymagające obsługi po Twojej stronie.

   agent ocenia: rodzaj sprawy

3. Przygotowujemy odpowiedzi z firmowej wiedzy. Po akceptacji odpowiadamy, a reklamacje przekazujemy wskazanemu opiekunowi.

   agent ocenia: szkic odpowiedzidecydujesz Ty: wysyłka i trudne sprawy

Po czym poznamy, że działa

Czas od komentarza do merytorycznej odpowiedzi. Pytania bez odpowiedzi pozostają widoczne w raporcie.

Z czego korzystamy

Komentarze z obsługiwanych kont, Twoja baza odpowiedzi i faktów o ofercie, zasady tonu oraz wskazanie, kto u Ciebie prowadzi trudne sprawy.

Zastrzeżenia

Nie każdy typ posta i nie każda sieć udostępnia komentarze narzędziu, a przy pierwszym podłączeniu widać tylko ograniczoną historię.

Kiedy się przydaje

Zespół wybiera kolejne tematy po liczbie reakcji, bo to jedyna liczba, jaką widać. Wpis, po którym ktoś napisał do handlowca, nie wyróżnia się niczym, więc nikt go nie powtarza.

Co dostajesz

Raport, który osobno pokazuje wpisy z reakcjami i wpisy, po których były przejścia i zapytania, z listą luk w pomiarze i propozycją kolejnych tematów. Służy do wyboru, co publikować dalej.

Co zostaje po Twojej stronie

Twoja sprzedaż potwierdza, skąd przyszło zapytanie; bez tego raport pokaże tylko reakcje i przejścia.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Pomiar wyników

1. Łączymy wpis z jego celem, oznaczonym linkiem i dostępnymi statystykami.

   automat: łączenie wpisu z danymi

2. Oddzielamy reakcje, wejścia na stronę oraz zapytania potwierdzone przez sprzedaż.

   automat: zestawienieekspert: Twoja sprzedaż potwierdza źródło zapytań

3. Wskazujemy materiały powiązane z rozmowami i proponujemy dalsze tematy, uwzględniając braki pomiaru.

   agent ocenia: interpretacja i propozycje

Po czym poznamy, że działa

Liczba rozmów przypisanych do konkretnego wpisu. Wpisy bez danych do pomiaru pokazujemy osobno.

Z czego korzystamy

Statystyki platform, oznaczone linki we wpisach, analityka Twojej strony i informacja z Twojej sprzedaży, skąd przyszło zapytanie.

Zastrzeżenia

Lajki i zasięg nie dowodzą sprzedaży, każda platforma pokazuje inne dane, a części wpływu nie da się przypisać do żadnego wpisu.

Kiedy się przydaje

Po rozmowie z klientem wiesz dokładnie, co chcesz powiedzieć, a wieczorem przed pustą kartką już nie. Obserwacje, które przekonują ludzi na spotkaniach, nigdy nie trafiają do odbiorców w sieci.

Co dostajesz

Post gotowy do zatwierdzenia, ze wskazaniem, które zdania wymagają Twojego potwierdzenia, z przypisanymi źródłami i z grafiką albo zrzutem, jeśli wpis go potrzebuje. Twoja obserwacja trafia do odbiorców bez pustej kartki po Twojej stronie.

Co zostaje po Twojej stronie

Potwierdzasz, że to Twoje stanowisko, i odpowiadasz na pytania o warunki, których w notatce zabrakło. Za redakcję odpowiadamy my.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Treści i social media

1. Z Twojej notatki głosowej wydobywamy stanowisko i przykład, który je wyjaśnia.

   agent ocenia: co jest stanowiskiem, a co tłem

2. Redagujemy wpis na podstawie próbek Twojego języka.

   agent ocenia: redakcja w głosie autora

3. Przekazujemy tekst do odbioru wraz z pytaniami o brakujące fakty. Publikujemy po Twojej akceptacji.

   ekspert: potwierdzenie stanowiskadecydujesz Ty: publikacja

Po czym poznamy, że działa

Liczba poprawek merytorycznych przed publikacją. Osobno potwierdzasz, czy wpis brzmi jak Ty.

Z czego korzystamy

Twoja notatka głosowa albo kilka zdań, próbki Twoich wcześniejszych tekstów i lista faktów o firmie, które wolno podać publicznie.

Zastrzeżenia

Nie dopisujemy przeżyć, historii ani opinii, których nie ma w notatce; luka wraca jako pytanie, nie jako wymyślony akapit.

Kiedy się przydaje

Nowa funkcja, skończona realizacja albo zmiana warunków przechodzi bez echa, bo nikt nie miał czasu o niej napisać. Klienci nie korzystają z tego, co dla nich przygotowano, bo nie wiedzą, co ta zmiana dla nich znaczy.

Co dostajesz

Post albo planszę tygodnia z aktualnymi datami, linkami i krótkim wyjaśnieniem, co zmiana daje klientowi. Komunikaty nie zależą od tego, czy ktoś w firmie akurat pamiętał, żeby o nich napisać.

Co zostaje po Twojej stronie

Potwierdzasz, co można ogłosić publicznie i od kiedy. Daty i kompletność sprawdzamy my.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Treści i social media

1. Zbieramy potwierdzone zmiany produktu, realizacje i terminy z firmowego planu.

   automat: zbiór z planu firmyagent ocenia: co jest potwierdzone

2. Wybieramy informacje istotne dla odbiorcy i sprawdzamy ich dostępność.

   agent ocenia: znaczenie dla odbiorcy

3. Przygotowujemy komunikat z przykładem oraz linkiem do szczegółów i publikujemy po Twojej akceptacji.

   agent ocenia: redakcjadecydujesz Ty: co wolno ogłosić

Po czym poznamy, że działa

Liczba przejść z komunikatu do pełnego opisu zmiany.

Z czego korzystamy

Plan firmy, lista zmian produktu albo usługi, terminy wydarzeń, gotowe materiały i szablon graficzny marki.

Zastrzeżenia

Wewnętrzna aktywność bez wartości dla odbiorcy nie staje się postem; pusty tydzień zostaje pusty.