E-mail

Kiedy się przydaje

Zapisy przychodzą, a po pierwszej wiadomości kontakt się urywa. Osoba, która chciała czegoś od Twojej firmy, nie dostaje powodu, żeby wrócić.

Co dostajesz

Ścieżka powitania, która działa: zapis uruchamia ją raz, odpowiedź albo zakup ją kończy, a raport pokazuje, ile osób przechodzi z każdego kroku do następnego.

Co zostaje po Twojej stronie

Zatwierdzasz treści, listę odbiorców i moment uruchomienia. Próbny przebieg sprawdzamy my.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Treści i social media

1. Sprawdzamy temat zapisu, zgodę i historię kontaktu, aby ścieżka ruszyła tylko raz.

   automat

2. Przygotowujemy pierwszy materiał, zadanie i regułę zakończenia po odpowiedzi lub zakupie.

   agent ocenia: dobór materiału i treśćdecydujesz Ty: treści

3. Sprawdzamy zapis, kolejne wiadomości i zatrzymanie na koncie próbnym. Wysyłkę do odbiorców uruchamiamy po Twojej akceptacji.

   automat: test przebiegudecydujesz Ty: uruchomienie

Po czym poznamy, że działa

Udział nowych osób, które wykonują wskazany pierwszy krok, liczony obok wypisów. Więcej otwarć to jeszcze nie wynik.

Z czego korzystamy

Formularz zapisu, Twoja oferta, to, co wiesz o odbiorcach, Twoja platforma mailowa i potwierdzone zgody.

Zastrzeżenia

Potwierdzenie zapisu może przyjść z opóźnieniem; ścieżki nie uruchamiamy drugi raz dla tej samej osoby.

Kiedy się przydaje

Wysyłasz wszystkim to samo, choć część bazy od dawna nie klika, nie odpisuje i nie kupuje. Nikt nie ustalił, po jakim czasie ciszy spróbować jeszcze raz, a po jakim przestać pisać.

Co dostajesz

Segment odbiorców do ograniczonej próby ponownego kontaktu, zatwierdzone wiadomości i reguła wyciszenia po braku reakcji. Po wysyłce widzisz, kto wrócił do aktywności, a które adresy przestały dostawać regularne kampanie.

Co zostaje po Twojej stronie

Zatwierdzasz grupę, treści i uruchomienie. Czy dać rabat, decydujesz Ty.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Pomiar wyników

1. Sprawdzamy kliknięcia, odpowiedzi i zakupy w okresie dopasowanym do rytmu Twojej bazy.

   automat

2. Wyłączamy osoby bez właściwej zgody i klientów w obsłudze; przygotowujemy ograniczoną próbę ponownego kontaktu.

   automat: wykluczeniaagent ocenia: treśćdecydujesz Ty: rabat i grupa odbiorców

3. Po zaakceptowanej wysyłce oceniamy reakcje i wyciszamy nieaktywne adresy według uzgodnionych zasad, zachowując historię zgód.

   automat: test wykluczeńdecydujesz Ty: uruchomienie i usunięcie danych

Po czym poznamy, że działa

Liczba osób, które po sekwencji wracają i coś robią, zestawiona z wypisami. Jedno kliknięcie bez dalszej aktywności liczymy osobno.

Z czego korzystamy

Historia kliknięć, odpowiedzi i zakupów, statusy zgód i Twoja platforma mailowa.

Zastrzeżenia

Próg ciszy musi pasować do rytmu Twojej bazy; usunięcie historii może zniszczyć dowód wcześniejszego wypisu.

Kiedy się przydaje

Rejestracje są, ale część kont nigdy nie robi tej jednej rzeczy, która pokazuje wartość produktu. Ogólny mail „jak zacząć” idzie do wszystkich, także do osób, które już zaczęły.

Co dostajesz

Ścieżka mailowa, która reaguje na to, co użytkownik zrobił, a nie na dzień od rejestracji, oraz raport: jaki udział kont wykonuje pierwszą ważną czynność i po jakim czasie.

Co zostaje po Twojej stronie

Wspólnie ustalamy reguły kontaktu. Treści i zakres uruchomienia zatwierdzasz Ty albo opiekun produktu po Twojej stronie.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Treści i social media

1. Sprawdzamy dostępne zdarzenia z aplikacji oraz poprawność ich pomiaru.

   automat: odczytagent ocenia: czy brak zdarzenia to bezczynność, czy błąd pomiaru

2. Znajdujemy brakujący krok i przygotowujemy instrukcję z dokumentacji produktu.

   automat: reguła krokuagent ocenia: treść pomocy

3. Konfigurujemy zakończenie pomocy po wykonaniu kroku, sprawdzamy je i uruchamiamy ścieżkę po akceptacji.

   automat: testdecydujesz Ty: reguły kontaktu i uruchomienie

Po czym poznamy, że działa

Udział kont próbnych, które wykonują pierwszą ważną czynność, liczony tylko wśród kont z dostępem do potrzebnej funkcji.

Z czego korzystamy

Zdarzenia z Twojej aplikacji, Twoja definicja pierwszego wyniku, dokumentacja produktu i platforma mailowa.

Zastrzeżenia

Bez zdarzeń z aplikacji nie ma czego czytać, a brak zdarzenia może oznaczać błąd pomiaru, nie bezczynność użytkownika.

Kiedy się przydaje

Piszesz samodzielnie, bo czytelnicy znają Twój styl. Zanim wydanie wyjdzie, ktoś musi poprawić błędy, sprawdzić fakty i ułożyć tekst w szablonie, a każda taka korekta grozi tym, że przestanie brzmieć jak Ty.

Co dostajesz

Wydanie w Twoim stylu z tematem, podglądem i sprawdzonym formatowaniem, do tego lista zmian sensu do przejrzenia.

Co zostaje po Twojej stronie

Akceptujesz treść i każdą zmianę sensu. Wysyłka wymaga Twojej osobnej zgody.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Treści i social media

1. Czytamy szkic, sprawdzamy fakty i zaznaczamy niejasne miejsca.

   agent ocenia

2. Poprawiamy język zgodnie z próbkami autora, a zmiany sensu pokazujemy mu do zatwierdzenia.

   agent ocenia: korektadecydujesz Ty: każda zmiana sensu

3. Składamy wydanie w docelowym szablonie, kontrolujemy temat i podgląd oraz wysyłamy po Twojej zgodzie.

   automat: kontrola szablonudecydujesz Ty: wysyłka

Po czym poznamy, że działa

Twój czas od szkicu do akceptacji. Niezamierzone zmiany sensu wracają do poprawki.

Z czego korzystamy

Twój szkic, próbki wcześniejszych wydań, identyfikacja marki i narzędzie mailowe.

Zastrzeżenia

Korekta nie upoważnia do dopisania opinii ani wezwania do działania.

Kiedy się przydaje

Po każdej wysyłce zespół patrzy na liczby i porównuje je z poprzednią kampanią, która poszła do innej grupy. Wniosek jest przypadkowy, a następne wydanie powtarza te same decyzje.

Co dostajesz

Krótki raport z wynikiem kampanii, źródłem każdej liczby i jedną konkretną zmianą do sprawdzenia w następnym wydaniu, zamiast tabeli, z której każdy czyta co innego.

Co zostaje po Twojej stronie

Wspólnie wybieramy zmianę. Częstotliwość, grupa odbiorców i termin zmieniają się dopiero po Twojej akceptacji.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Pomiar wyników

1. Pobieramy wyniki wraz z definicjami wskaźników, okresem i celem wysyłki.

   automat

2. Porównujemy kampanie podobnego typu i odbiorców, uwzględniając różnice wielkości grup.

   automat: porównanieagent ocenia: co różni kampanie

3. Proponujemy jedną zmianę treści lub wysyłki oraz sposób sprawdzenia jej skutku. Wybór zatwierdzasz Ty.

   agent ocenia: wybór zmianydecydujesz Ty: zmiana częstotliwości, grupy albo terminu

Po czym poznamy, że działa

Udział odbiorców wykonujących cel wysyłki, na przykład rezerwację lub zakup, przy kontroli skarg i wypisów.

Z czego korzystamy

Raporty z Twojej platformy mailowej, cel każdej kampanii, dane o zakupach albo rezerwacjach, jeśli je masz.

Zastrzeżenia

Newslettera nie porównujemy z mailem transakcyjnym, a przy różnych grupach odbiorców nie ogłaszamy zwycięzcy.