Społeczność

Kiedy się przydaje

Ludzie zapisują się do Twojej grupy albo programu, ale nie wiedzą, od czego zacząć, więc czytają kilka postów i znikają. Każda taka osoba to zapłacony albo wypracowany zapis, po którym zostaje puste konto i pytanie, czy społeczność w ogóle działa.

Co dostajesz

Ścieżka wejścia dla nowej osoby, czyli powitanie z jednym zadaniem i miejscem pomocy, oraz raport, ile nowych osób zrobiło pierwszy krok w ustalonym czasie, a ile go nie zrobiło.

Co zostaje po Twojej stronie

Zatwierdzasz obietnicę, definicję pierwszego kroku i treść powitania; moderator wysyła je i osobiście odpowiada, kiedy nowa osoba pyta. Agent nie pisze do członków sam.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Treści i social media

1. Dobieramy pierwsze zadanie do deklarowanego celu i obietnicy społeczności.

   agent ocenia: dobór zadaniadecydujesz Ty: obietnica i definicja pierwszego kroku

2. Przygotowujemy powitanie z materiałem i miejscem pomocy do zatwierdzenia przez moderatora.

   agent ocenia: szkic powitaniaautomat: przypisanie do przestrzenidecydujesz Ty: wysyłka powitania

3. Sprawdzamy wykonanie zadania w ustalonym czasie i oddzielamy je od samego logowania.

   automat: kontrola wykonania

Po czym poznamy, że działa

Udział nowych osób, które wykonały pierwsze zadanie w ustalonym czasie. Otwarcie powitania i obejrzenie materiału to wynik pomocniczy, nie pierwszy krok.

Z czego korzystamy

Obietnica Twojej społeczności, platforma z danymi o dołączeniu, ustalona z Tobą definicja pierwszego kroku i materiały, do których zadanie prowadzi.

Zastrzeżenia

Wyświetlenie materiału nie jest pierwszą wartością; jeśli platforma nie pokazuje, kto co zrobił, wykonanie trzeba potwierdzać ręcznie.

Kiedy się przydaje

W grupie dużo się dzieje, więc pytania członków znikają pod kolejnymi wpisami. Osoba, która nie dostała odpowiedzi, najpierw przestaje pytać, a potem przestaje wierzyć, że społeczność jej w czymkolwiek pomoże.

Co dostajesz

Kolejka pytań bez odpowiedzi, ułożona według czasu oczekiwania, z kontekstem sprawy i wskazanym opiekunem, tak żeby moderator odpowiadał zamiast szukać, komu i o czym.

Co zostaje po Twojej stronie

Moderator albo ekspert pisze odpowiedź i decyduje, czy zaprosić kogoś do wątku. Agent nie odpowiada członkom w Twoim imieniu.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Treści i social media

1. Znajdujemy pytania w uzgodnionych przestrzeniach społeczności.

   automat: odczyt wątkówagent ocenia: czy to pytanie

2. Sprawdzamy, czy padła odpowiedź rozwiązująca problem, i szukamy pomocnego materiału.

   agent ocenia

3. Przekazujemy moderatorowi kolejkę z czasem oczekiwania, kontekstem i wskazanym ekspertem.

   automat: kolejkaagent ocenia: dobór opiekunadecydujesz Ty: odpowiedź i kto jej udziela

Po czym poznamy, że działa

Czas od pytania do merytorycznej odpowiedzi. Pytania bez rozwiązania pozostają widoczne w raporcie.

Z czego korzystamy

Uprawniony dostęp do postów i komentarzy, lista moderatorów i ekspertów z ich tematami, istniejące poradniki i baza wiedzy społeczności.

Zastrzeżenia

Komentarz powitalny ani reakcja nie są odpowiedzią; w przestrzeniach, do których agent nie ma dostępu, pytania pozostają dla niego niewidoczne.

Kiedy się przydaje

Regulamin masz, ale żeby go pilnować, ktoś musi przeczytać każdy wpis. Spam i osobiste zarzuty zauważone późno są już widoczne dla całej grupy, a moderator spędza czas na przeglądaniu zamiast na rozmowie z członkami.

Co dostajesz

Lista zgłoszeń z uzasadnieniem i historią wcześniejszych decyzji, tak żeby moderator oceniał wskazane miejsca zamiast czytać całą grupę.

Co zostaje po Twojej stronie

Moderator decyduje o reakcji, ukryciu albo usunięciu treści i zapisuje uzasadnienie; agent nie udaje uczestnika dyskusji i nie nakłada sankcji.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Treści i social media

1. Czytamy zgłoszoną treść wraz z kontekstem dyskusji.

   automat: odczyt uzgodnionych przestrzeniagent ocenia: kontekst

2. Wskazujemy możliwe naruszenie konkretnej zasady i stopień pewności oceny.

   agent ocenia: zasada i niepewność

3. Przekazujemy moderatorowi fragmenty i historię podobnych decyzji. O reakcji i ewentualnej sankcji decyduje moderator.

   automat: zgłoszeniedecydujesz Ty: reakcja, ukrycie albo usunięcie

Po czym poznamy, że działa

Czas reakcji moderatora na trafne zgłoszenie. Na próbce sprawdzamy też naruszenia przeoczone i wpisy oznaczone niesłusznie.

Z czego korzystamy

Regulamin Twojej społeczności, dostęp do uzgodnionych przestrzeni i historia dotychczasowych decyzji moderatorów.

Zastrzeżenia

Usunięcie treści albo blokada członka pozostają osobną decyzją moderatora, także wtedy, gdy zgłoszenie wygląda jednoznacznie.

Kiedy się przydaje

Masz kurs albo program, w którym ludzie oglądają nagrania i czytają, lecz nie wykonują pracy, po którą przyszli. Bez własnego wyniku tracą powód, żeby zostać, a Ty nie wiesz, czy materiały w ogóle coś zmieniają.

Co dostajesz

Pakiet wyzwania: zadania z kryteriami ukończenia, teksty do publikacji, tablica postępu i podsumowanie, ile osób oddało rezultat, a ile potrzebuje pomocy i na którym etapie.

Co zostaje po Twojej stronie

Ustalasz cel i zatwierdzasz teksty; ekspert ocenia prace i pomaga tym, którzy utknęli. Pokazanie czyjejś pracy poza grupą wymaga zgody autora.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Treści i social media

1. Dzielimy rezultat wyzwania na zadania z kryteriami ukończenia.

   decydujesz Ty: cel wyzwaniaagent ocenia: podział na zadania

2. Przygotowujemy instrukcje i tablicę postępu do zatwierdzenia przez prowadzącego.

   agent ocenia: tekstyautomat: tablica postępudecydujesz Ty: publikacja

3. Zbieramy oddane rezultaty i wskazujemy osoby potrzebujące pomocy. Jakość prac ocenia ekspert.

   automat: zbieranie wynikówekspert: ocena rezultatów

Po czym poznamy, że działa

Liczba uczestników, którzy oddali rezultat, w stosunku do tych, którzy zaczęli, z osobną oceną jakości przez eksperta. Reakcje pod zadaniem nie liczą się jako wykonanie.

Z czego korzystamy

Cel wyzwania, Twoje materiały i nagrania, platforma społeczności oraz rezultaty, które oddają uczestnicy.

Zastrzeżenia

Deklaracja „zrobione” nie potwierdza jakości pracy; bez oceny eksperta wyzwanie mierzy tylko oddane pliki.

Kiedy się przydaje

Członkowie przestają korzystać ze społeczności na długo przed rezygnacją, a Ty widzisz to dopiero przy wypowiedzeniu. Wtedy na rozmowę jest za późno, a każdą taką osobę trzeba pozyskać jeszcze raz, od zera.

Co dostajesz

Lista osób, których aktywność się zmieniła, z kontekstem i propozycją pomocy. Moderator ocenia, czy kontakt ma sens; sama cisza nie przesądza o zamiarze odejścia.

Co zostaje po Twojej stronie

Moderator ocenia każdą sytuację i wysyła najwyżej jedną wiadomość, którą sam zatwierdził. Osoba, która chce po prostu czytać, nie dostaje serii przypomnień.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Pomiar wyników

1. Porównujemy obecną aktywność z wcześniejszym udziałem tej osoby.

   automat: porównanie aktywności

2. Uwzględniamy zgłoszone przerwy i wskazujemy etap, na którym zmieniła się aktywność.

   automat: wykluczeniaagent ocenia: możliwy powód

3. Przygotowujemy kontekst i szkic pojedynczej wiadomości dla moderatora, bez zakładania przyczyny milczenia.

   automat: kolejkaagent ocenia: szkicdecydujesz Ty: czy i co wysłać

Po czym poznamy, że działa

Liczba osób z listy, które wróciły do działania. Trafność sygnałów sprawdzamy na próbce razem z moderatorem.

Z czego korzystamy

Dane o aktywności z Twojej platformy, etap członkostwa każdej osoby, zgłoszone przerwy i historia wcześniejszych ustaleń z członkiem.

Zastrzeżenia

Cisza może oznaczać zadowolonego czytelnika, nie zamiar odejścia; jeśli Twoja platforma nie udostępnia danych o aktywności, agent nie ma na czym pracować.

Kiedy się przydaje

Grupa wygląda na żywą, tylko że prawie każda odpowiedź pochodzi od Ciebie albo od moderatora, a nowe osoby cicho odpadają. Liczba członków i komentarzy nie mówi, czy ludzie dostają to, co im obiecujesz, więc decyzje o programie podejmujesz na wyczucie.

Co dostajesz

Regularny raport społeczności: pierwsze kroki nowych osób, udział członków, mapa wzajemnej pomocy z oddzieleniem moderatorów, liczba osób tracących kontakt z grupą i jeden wskazany obszar do poprawy.

Co zostaje po Twojej stronie

Ustalasz z nami, co liczy się jako pierwszy krok i udział, i wybierasz jedną zmianę na okres. Bez tych definicji raport pokaże tylko logowania.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Pomiar wyników

1. Liczymy wykonane pierwsze zadania i udział członków w odpowiedziach.

   automat: zliczenie z danych platformy

2. Porównujemy okresy dołączenia i tematy wymagające wsparcia prowadzących.

   automat: porównanieagent ocenia: co z tego wynika

3. Przygotowujemy raport wzajemnej pomocy i proponujemy jeden obszar do poprawy w kolejnym okresie.

   agent ocenia: rekomendacjadecydujesz Ty: która zmiana

Po czym poznamy, że działa

Udział odpowiedzi napisanych przez członków, porównywany między okresami.

Z czego korzystamy

Dane Twojej platformy o dołączeniach, postach, odpowiedziach i rolach, definicja pierwszego kroku i poprzednie raporty, jeśli są.

Zastrzeżenia

Logowania, reakcje i liczba członków nie dowodzą, że ktoś osiągnął obiecany rezultat; wynik zależy od tego, jakie dane udostępnia Twoja platforma.