Polecenia

Kiedy się przydaje

Klient przyjął rezultat i mówi wprost, że jest zadowolony. Nikt w Twojej firmie nie wraca do niego z konkretną prośbą, a gdy ktoś wraca po czasie, bez związku z tamtym wynikiem, prośba brzmi już jak natarczywość.

Co dostajesz

Lista klientów z aktualnym powodem do prośby, gotowa wiadomość dla każdego z nich i rejestr odpowiedzi, z którego widać, kto się zgodził, kto odmówił, a do kogo warto wrócić później.

Co zostaje po Twojej stronie

Zatwierdzasz kryterium zadowolenia, odbiorcę i tekst prośby; opiekun potwierdza, że u klienta nie ma otwartej sprawy. Wysyłasz Ty.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Treści i social media

1. Znajdujemy uzgodnione sygnały zadowolenia w CRM, ankietach lub notatkach opiekuna.

   automat: odczyt sygnałuagent ocenia: pochwała w notatce

2. Sprawdzamy otwarte sprawy i przygotowujemy prośbę opisującą, komu firma może pomóc.

   agent ocenia: profil i tekstdecydujesz Ty: odbiorca i tekst

3. Po zatwierdzonej wysyłce zapisujemy odpowiedź i uzgodniony dalszy krok dla opiekuna relacji.

   automat: zapisdecydujesz Ty: wysyłka

Po czym poznamy, że działa

Udział próśb zakończonych zgodą na przedstawienie, liczony osobno dla każdego rodzaju sygnału. Zgoda to jeszcze nie rozmowa z nowym klientem.

Z czego korzystamy

Twój CRM, ankiety po zakończeniu pracy albo notatki opiekuna, opis Twojej oferty i profil klienta, któremu pomagacie najlepiej.

Zastrzeżenia

Pozytywna ankieta nie dowodzi braku reklamacji ani zgody klienta na pytanie o znajomych.

Kiedy się przydaje

Zadowolony klient pisze, że zna firmę gotową porozmawiać. Wiadomość ląduje w skrzynce jednej osoby, opis potrzeby zostaje w wątku, a sprzedaż dzwoni późno, bez kontekstu, albo wcale.

Co dostajesz

Jedna karta polecenia z opisem potrzeby, źródłem, zakresem zgody i osobą odpowiedzialną za następny krok. Polecenie ma właściciela, zanim ostygnie.

Co zostaje po Twojej stronie

Zatwierdzasz treść wprowadzenia i wysyłasz je; rozmowę prowadzi Twoja sprzedaż. Przedstawiana osoba musi wcześniej zgodzić się na kontakt.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Treści i social media

1. Sprawdzamy dopasowanie, wcześniejszą historię i zakres zgody osoby na przedstawienie.

   agent ocenia: dopasowanieautomat: porównanie z CRM

2. Przygotowujemy wprowadzenie do akceptacji oraz kartę potrzeby dla sprzedaży.

   agent ocenia: treśćdecydujesz Ty: wysyłkaautomat: przekazanie karty

3. Po przedstawieniu potwierdzamy przejęcie sprawy przez wskazanego opiekuna i zapisujemy dalszy krok.

   automat: kontrola przejęcia

Po czym poznamy, że działa

Czas od zgłoszenia polecenia do potwierdzonego przejęcia przez opiekuna. Karta w CRM nie jest jeszcze klientem.

Z czego korzystamy

Twój CRM, informacje od polecającego, kryteria firmy, z którą chcecie rozmawiać.

Zastrzeżenia

Brak zgody przedstawianej osoby zatrzymuje kontakt, choćby firma pasowała idealnie.

Kiedy się przydaje

Klienci Twojego sklepu polecają produkty znajomym, ale nie mają prostego sposobu, żeby przekazać im korzyść. Program uruchomiony bez sprawdzenia może przyznać nagrodę za zamówienie, które potem wróciło, a wtedy nie da się potwierdzić, czy nagroda się należała.

Co dostajesz

Przetestowana ścieżka programu: od linku klienta, przez zakup znajomego, do właściwego statusu nagrody, oraz raport, ile linków użyto i ile nagród przyznano.

Co zostaje po Twojej stronie

Korzyść, jej koszt i moment startu zatwierdzasz Ty; nagrody działają według tych reguł, nie według uznania agenta.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Pomiar wyników

1. Wspólnie ustalamy zasady nagrody i zdarzenia od linku do zakończenia okresu zwrotu.

   agent ocenia: warunki i zdarzeniadecydujesz Ty: warunki i koszt

2. Konfigurujemy uzgodnioną ścieżkę w istniejącej aplikacji poleceń i sprawdzamy zmianę statusów.

   automat: testy zdarzeń

3. Zestawiamy użyte linki, zakupy kwalifikujące się do nagrody i przyznane korzyści w raporcie.

   automat: raportdecydujesz Ty: uruchomienie programu

Po czym poznamy, że działa

Liczba zakupów z poleceń kwalifikujących się do nagrody po zakończeniu okresu zwrotu.

Z czego korzystamy

Twój sklep, aplikacja poleceń, polityka zwrotów, zatwierdzone zasady nagród.

Zastrzeżenia

Bez zdarzeń zakupu i zwrotu ze sklepu nie da się potwierdzić, czy nagroda się należy.

Kiedy się przydaje

Prowadzisz kancelarię albo inną firmę ekspercką i nie chcesz płacić klientom za przedstawienie, a w zawodzie regulowanym zasady podziękowania trzeba sprawdzić osobno. Klienci chętnie by Cię polecili, ale bez konkretnej prośby i gotowego wprowadzenia kończy się na dobrych chęciach.

Co dostajesz

Pakiet polecenia: opis spraw, z którymi można się zgłosić, szablon wprowadzenia dla klienta i uzgodniona forma prywatnego podziękowania, którą zatwierdza opiekun relacji.

Co zostaje po Twojej stronie

Zatwierdzasz formę podziękowania i każdą wiadomość; w zawodzie regulowanym zasady sprawdza Twój specjalista.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Treści i social media

1. Piszemy konkretną prośbę oraz krótki opis spraw, w których firma pomaga.

   agent ocenia: treśćdecydujesz Ty: tekst

2. Przygotowujemy wprowadzenie i prywatne podziękowanie do akceptacji opiekuna relacji.

   agent ocenia: propozycjadecydujesz Ty: forma podziękowania

3. Sprawdzamy uzgodnione granice programu; zasady zawodu regulowanego potwierdza właściwy specjalista.

   agent ocenia: zgodność z zasadamiekspert: zawód regulowanydecydujesz Ty: wysyłka

Po czym poznamy, że działa

Liczba przedstawień zgodnych z zasadami, liczona niezależnie od publicznych opinii.

Z czego korzystamy

Twoja oferta, notatki z obsługi klientów, Twój CRM, zasady Twojej branży.

Zastrzeżenia

Podziękowanie nie jest zapłatą za pozytywną opinię; wymogi branżowe sprawdzamy osobno dla każdego zawodu.

Kiedy się przydaje

Klienci polecają Cię coraz częściej, a Twoja sprzedaż traci czas na rozmowy o pracach spoza zakresu. Nie wiadomo, czy winny jest opis oferty, który dostają polecający, czy jedno konkretne źródło.

Co dostajesz

Raport jakości poleceń według źródła z listą przyczyn odrzucenia i propozycją, co zmienić w opisie oferty przekazywanym polecającym, zamiast prosić o więcej poleceń.

Co zostaje po Twojej stronie

Twoja sprzedaż zapisuje wynik każdej rozmowy w CRM; bez tego raport pokaże tylko liczbę poleceń. Zmianę programu wybierasz Ty.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Pomiar wyników

1. Łączymy źródło polecenia z kwalifikacją i wynikiem rozmowy w CRM.

   automat: odczyt CRM

2. Porównujemy podobne okresy oraz powtarzające się powody odrzucenia.

   automat: zliczenieagent ocenia: przyczyny odrzucenia

3. Po sprawdzeniu kompletności statusów proponujemy zmianę opisu oferty lub zasad prośby o polecenie.

   automat: kontrola kompletnościdecydujesz Ty: zmiana programu

Po czym poznamy, że działa

Udział dobrych rozmów na źródło w porównywalnych grupach. Sama liczba poleceń nie mówi nic o ich jakości.

Z czego korzystamy

Twój CRM z zapisanym źródłem polecenia, Wasza definicja dobrej rozmowy, daty i zamknięte okresy pomiaru.

Zastrzeżenia

Małe grupy i brakujące statusy nie pozwalają zbudować wiarygodnego rankingu źródeł; wtedy raport pokazuje lukę w danych, nie zwycięzcę.