Narzędzia zbierające kontakty

Kiedy się przydaje

Masz zatwierdzone parametry ceny, na przykład metraż, częstotliwość i zakres, a zapytania przychodzą bez nich. Każde wymaga rozmowy wyjaśniającej, zanim padnie jakakolwiek kwota.

Co dostajesz

Kalkulator pokazujący zakres i przedział ceny z informacją, co wymaga indywidualnej wyceny, oraz zgłoszenia z kompletem parametrów zamiast pytań bez danych.

Co zostaje po Twojej stronie

Zatwierdzasz reguły cenowe; wiążącą ofertę przygotowuje Twoja sprzedaż.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Pomiar wyników

1. Przekładamy zatwierdzony cennik i reguły zakresu na formułę kalkulatora.

   agent ocenia: tłumaczenie reguł na formułędecydujesz Ty: reguły

2. Budujemy kalkulator z jawnymi założeniami i przekazaniem parametrów do CRM.

   automat

3. Porównujemy wyniki z ręcznym wyliczeniem i sprawdzamy kompletność zgłoszenia przed uruchomieniem.

   automat: testy przypadków

Po czym poznamy, że działa

Liczba użyć kalkulatora, udział zgłoszeń z kompletnym zakresem, rozbieżności wobec ostatecznej wyceny.

Z czego korzystamy

Zatwierdzony cennik, reguły zakresu, formularz na stronie, Twój CRM.

Zastrzeżenia

Nieznany parametr krytyczny wymaga konsultacji zamiast pozornie dokładnej kwoty.

Kiedy się przydaje

Twój ekspert odpowiada na to samo pytanie po raz kolejny, a odwiedzający stronę odchodzi, bo nie potrafi dopasować swojej sytuacji do oferty. Każdy taki przypadek to rozmowa, która się nie odbyła, albo rozmowa od zera, bez żadnych danych.

Co dostajesz

Quiz na stronie, który po kilku pytaniach mówi odwiedzającemu, jak wygląda jego sytuacja i co dalej, według reguł zatwierdzonych przez Twojego eksperta. Jeśli się zgodzi, jego odpowiedzi trafiają do CRM i konsultacja zaczyna się od konkretów.

Co zostaje po Twojej stronie

Twój ekspert zatwierdza reguły i granice wyniku; Ty zatwierdzasz publikację. Wiążącą diagnozę stawia człowiek podczas konsultacji.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Treści i social media

1. Przekładamy kryteria eksperta na pytania oraz sprawdzalne reguły wyniku.

   agent ocenia: pytania i regułyekspert: kryteria diagnozy

2. Budujemy quiz z wyjaśnieniem i możliwością przekazania odpowiedzi do CRM po zgodzie użytkownika.

   automat: quiz i zapisdecydujesz Ty: publikacja i zakres danych w CRM

3. Sprawdzamy wynik na przypadkach wskazanych przez eksperta i publikujemy po zatwierdzeniu.

   automat: testy odpowiedziekspert: ocena trafności

Po czym poznamy, że działa

Liczba zgłoszeń z quizu nadających się do rozmowy. Trafność wyniku sprawdza Twój ekspert; sam wynik quizu nie jest klientem.

Z czego korzystamy

Kryteria Twojego eksperta, opis oferty, formularz na stronie, Twój CRM.

Zastrzeżenia

Quiz nie zastępuje diagnozy specjalisty, a reguły wymagają testu na przypadkach granicznych, zanim ktokolwiek zobaczy wynik.

Kiedy się przydaje

Różne typy klientów piszą przez ten sam formularz, a wszystko ląduje w jednej skrzynce. Zanim ktokolwiek odpowie, ktoś musi zgłoszenie przeczytać, rozpoznać sprawę i ręcznie przekazać dalej; klient czeka na to przekazanie.

Co dostajesz

Formularz, który kieruje sprawę do właściwej osoby, potwierdza klientowi przyjęcie i zostawia kartę zgłoszenia w Twoim CRM z kompletem danych potrzebnych do odpowiedzi.

Co zostaje po Twojej stronie

Zatwierdzasz reguły kierowania i szablony potwierdzeń oraz utrzymujesz aktualną mapę zespołów i zastępstw. Nietypowe sprawy ocenia człowiek.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Pomiar wyników

1. Dopasowujemy pytania formularza do typu sprawy i potrzebnych danych.

   automat: pytania zależne od odpowiedziagent ocenia: kategoria nietypowego zgłoszenia

2. Kierujemy zgłoszenie do ustalonego opiekuna, zapisujemy je w CRM i wysyłamy zatwierdzone potwierdzenie.

   automat: przekazanie i zapisdecydujesz Ty: mapa odpowiedzialności i szablon potwierdzenia

3. Sprawdzamy odbiór danych, zastępstwa i ścieżkę dla zgłoszeń bez pasującej kategorii.

   automat: test przekazania

Po czym poznamy, że działa

Czas od wysłania formularza do przejęcia sprawy przez właściwego opiekuna.

Z czego korzystamy

Formularz na stronie, reguły kwalifikacji, mapa odpowiedzialności w Twoim zespole, Twój CRM.

Zastrzeżenia

Kierowanie nie działa bez aktualnej mapy zespołów i zastępstw; urlop bez wpisu oznacza zgłoszenie, które leży u nieobecnej osoby.

Kiedy się przydaje

Płacisz za kampanie i publikujesz materiały, a opiekun dzwoni do klienta bez wiedzy, co go przyprowadziło. Po miesiącu nikt nie potrafi powiedzieć, które działanie dało rozmowy, a które tylko wejścia na stronę.

Co dostajesz

Zgłoszenie w CRM z oznaczeniem kampanii i materiału, jeśli dane dotarły z formularza. Opiekun zna kontekst wejścia, a raport pokazuje także kontakty bez ustalonego źródła.

Co zostaje po Twojej stronie

Zatwierdzasz zakres danych zapisywanych w CRM. My ustalamy spójne nazewnictwo kampanii i stosujemy je w prowadzonych działaniach.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Pomiar wyników

1. Odczytujemy uzgodnione oznaczenia linku i zapisujemy je przy formularzu.

   automat: pola ukryte

2. Przekazujemy kampanię, materiał i identyfikator zgłoszenia do CRM.

   automat: zapis do CRMdecydujesz Ty: zakres danych w CRM

3. Sprawdzamy wejście z oznaczeniem i bez niego. Nieznane źródło pozostawiamy jako nieustalone.

   automat: test dwóch wejść

Po czym poznamy, że działa

Udział zgłoszeń z kompletnym źródłem w CRM. Zapisane źródło nie mówi jeszcze, czy kampania się opłaca.

Z czego korzystamy

Linki kampanii z ustalonym nazewnictwem, formularz na stronie z polami ukrytymi, integracja z Twoim CRM.

Zastrzeżenia

Oznaczenie linku nie potwierdza lektury materiału ani przyczyny zakupu; link mógł zostać przesłany dalej. Zapis parametrów w formularzu konfigurujemy według uzgodnionych zasad, niezależnie od dostępności danych w analityce.

Kiedy się przydaje

Klient poprawia numer telefonu, wraca po tygodniu z nowym pytaniem albo klika „wyślij” dwa razy. W raporcie rośnie liczba zgłoszeń, a w zespole rośnie liczba podwójnych telefonów i pomyłek.

Co dostajesz

Jedna historia zgłoszenia na klienta z zachowanymi nowymi informacjami i lista spraw niepewnych do ręcznego sprawdzenia. Raport liczy ludzi, nie kliknięcia w „wyślij”.

Co zostaje po Twojej stronie

Ustalasz, co liczy się jako ta sama osoba i jaka przerwa oznacza nową sprawę; przypadki niepewne rozstrzyga Twój zespół.

Jak pracujemy z agentem

Agent: Pomiar wyników

1. Wspólnie ustalamy identyfikatory i regułę rozpoznawania ponownego zgłoszenia.

   automat: porównanie z CRMdecydujesz Ty: co uznajemy za tę samą osobę

2. Oddzielamy powtórkę od nowej potrzeby i zachowujemy zaktualizowane dane.

   agent ocenia: powtórka czy nowa sprawa

3. Łączymy historię według zatwierdzonych reguł, a niepewne przypadki kierujemy do człowieka.

   automat: scalenie według Twojej regułydecydujesz Ty: reguła i przypadki niepewne

Po czym poznamy, że działa

Liczba zdublowanych spraw u opiekunów. Osobno sprawdzamy nowe potrzeby błędnie uznane za powtórkę.

Z czego korzystamy

Identyfikatory ze zgłoszeń, historia odpowiedzi w Twoim CRM, Twoja definicja nowej potrzeby.

Zastrzeżenia

Identyfikator wpisywany przez klienta może być błędny albo celowo zmieniony, a wspólny adres sieci nie oznacza jednej osoby.